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客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业利用信息技术和互联网技术协调与客户在销售、营销及服务上的交互，以提高核心竞争力，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 客户管理，又称客户关系管理（CRM），是企业通过分析客户数据提升满意度与竞争力的管理手段，其核心在于客户价值管理。 CRM起源于美国市场营销理论，融合管理理念、运营机制及信息技术，涵盖客户概况分析、忠诚度分析等多个维度。 客户关系管理是以客户为中心，搜集、研究和使用各种客户信息，以便建立积极的客户关系，更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，增加客户对企业的价值的一门艺术和科学。
具体而言,客户关系管理是指企业在产品和服务上与客户保持互动,通过对客户详细资料的深入分析来识别、收获、保留、培育价值客户,建立和保持长期客户关系,提高客户满意度以获得竞争力,从而改善内部管理、为客户提供个性化产品和服务,强化公司与客户合作关系的一种策略与手段。 实施客户关系管理的目的是提高市场知名度,降低市场营销费用,提高客户忠诚度、客户黏性和客户收益,提升公司市场竞争力,并以此作为提升公司信息化管理水平的手段。 在此基础上,实现企业利润和市场份额的最大化。 客户关系管理的本质是连接企业的内部业务和外部的终端客户、经销商、服务商及设备,打通内外部信息壁垒,实现业务的全面管理。 这样一种涵盖企业判断、选择、争取、发展和保持客户的全商业过程,从理念到技术,从产品工具到应用方案都被证明可以有效提高企业运营效率的解决方案—— 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),在网络经济和电子商务日益成熟的时代闪耀登场了。 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种以客户为中心的管理理念和技术系统。 它通过整合客户信息，优化业务流程，实现销售、市场、服务等部门的协同，提高客户满意度和企业盈利能力。
一、先搞清楚：CRM 到底是什么？🔍 1.1 CRM 是什么？一句话版 & 正经版 一句话版： CRM 就是帮助企业 记录客户信息、跟进销售机会、追踪沟通记录、提升成交率和复购率 的一整套系统和方法。 正经版定义： CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种以客户为中心的管理理念，结合信息.
本课程通过知识讲解、案例分析等方式，探讨如何区分客户、如何与客户互动、如何获得客户满意、如何处理客户的投诉等内容，帮助企业在商海竞争中赢得客户口碑。 客户关系管理（CRM）是一种管理企业与客户之间关系的策略和技术，旨在通过有效的沟通、数据分析和服务，增强客户满意度与忠诚度。 客户关系管理（CRM）是一种 整合了业务策略、流程、技术和人员资源的管理方法，旨在 优化客户与企业之间的交互过程， 提高客户满意度和忠诚度。
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